برنامه‌های حفظ و بازگشت مشتری

بسیاری از کسب‌وکارها تمام تمرکز و بودجه خود را صرف جذب مشتری جدید می‌کنند و پس از اولین خرید، ارتباط با مشتری عملاً قطع می‌شود. مشتریانی که می‌توانستند دوباره خرید کنند، بدون هیچ پیگیری به سراغ رقبا می‌روند و کسی هم دلیل رفتنشان را نمی‌داند.

برنامه حفظ و بازگشت مشتری در برنو با شناسایی مشتریان در معرض ریزش و دلایل ترک آن‌ها شروع می‌شود. سپس برای هر گروه از مشتریان، ارتباط و پیشنهاد مناسب طراحی می‌شود؛ از پیگیری پس از خرید و یادآوری خرید مجدد تا کمپین‌های بازگشت مشتریان غیرفعال.