اتوماسیون توزیع و پیگیری لید
Lead Routing & Follow-up Automation
ارجاع خودکار لیدها به کارشناس مناسب، یادآوری پیگیری و پیام‌های خودکار؛ تا هیچ درخواستی بی‌پاسخ نماند.
ارائه خدمت اتوماسیون توزیع و پیگیری لید
ویدیوی معرفی این خدمت به‌زودی منتشر می‌شود.
چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
لیدی که دیر پیگیری شود، احتمالاً به سراغ رقیب رفته است. در بسیاری از کسب‌وکارها لیدها از کانال‌های مختلف می‌رسند، به‌صورت دستی بین کارشناسان تقسیم می‌شوند و پیگیری بعدی به حافظه فروشنده وابسته است. نتیجه، تأخیر در اولین تماس، تقسیم نامتوازن لیدها و درخواست‌هایی است که میان کانال‌ها گم می‌شوند.
اتوماسیون توزیع و پیگیری لید این مسیر را قاعده‌مند می‌کند: هر لید بلافاصله ثبت و بر اساس قوانین مشخص به کارشناس مناسب ارجاع می‌شود، وظایف پیگیری به‌صورت خودکار ایجاد می‌شوند و اگر لیدی در زمان مقرر پیگیری نشود، مدیر مطلع می‌شود.
مناسب چه کسانی است؟
- کسب‌وکارهایی که روزانه تعداد زیادی لید از کانال‌های مختلف دریافت می‌کنند
- کال‌سنترها و تیم‌های فروش تلفنی
- شرکت‌هایی که فاصله ثبت درخواست تا اولین تماس در آن‌ها طولانی است
- مدیرانی که کنترلی بر پیگیری لیدها ندارند
این خدمت چطور اجرا می‌شود؟
- مرحله ۱
نقشه منابع لید
شناسایی همه کانال‌های ورود لید؛ از فرم سایت و تبلیغات تا تماس تلفنی و پیام‌رسان‌ها.
- مرحله ۲
تعریف قوانین ارجاع
تعیین منطق تقسیم لید بر اساس منطقه، نوع خدمت، اولویت یا ظرفیت کارشناسان.
- مرحله ۳
طراحی توالی پیگیری
تعریف زمان‌بندی تماس‌ها، پیامک‌ها و ایمیل‌های پیگیری برای هر وضعیت لید.
- مرحله ۴
پیاده‌سازی و یکپارچه‌سازی
اتصال کانال‌ها به CRM و اجرای قوانین ارجاع، یادآوری‌ها و پیام‌های خودکار.
- مرحله ۵
هشدار و کنترل
تعریف هشدار برای لیدهای پیگیری‌نشده و گزارش زمان پاسخ‌گویی هر کارشناس.
خروجی‌های قابل تحویل
آنچه در پایان این خدمت در اختیار شما قرار می‌گیرد:
- ۱نقشه منابع ورود لید
- ۲قوانین مستند توزیع و ارجاع لید
- ۳توالی‌های پیگیری خودکار
- ۴اتصال کانال‌های جذب به CRM
- ۵هشدارهای تأخیر در پیگیری
- ۶گزارش زمان پاسخ و وضعیت پیگیری لیدها
ثبت درخواست اتوماسیون توزیع و پیگیری لید
چند سؤال کوتاه؛ کارشناس دپارتمان با اطلاعات کامل با شما تماس می‌گیرد.
سیستم‌ها و فرایندهای فعلی
درباره اتوماسیون توزیع و پیگیری لید
لیدهای تکراری چگونه مدیریت می‌شوند؟
سیستم طوری تنظیم می‌شود که هر شماره تماس یک پروفایل اصلی داشته باشد، اما هر درخواست جدید به‌عنوان رویدادی مستقل در تاریخچه آن ثبت شود؛ تا هم داده‌ها تکراری نشوند و هم هیچ درخواستی از گزارش‌ها حذف نشود.
آیا پیام‌های خودکار جای تماس فروشنده را می‌گیرند؟
خیر. پیام‌های خودکار برای تأیید دریافت درخواست، اطلاع‌رسانی و یادآوری به کار می‌روند. گفت‌وگوی فروش همچنان بر عهده کارشناس است و اتوماسیون کمک می‌کند این گفت‌وگو به‌موقع و منظم انجام شود.
خدمات مرتبط
مشاوره انتخاب و استقرار CRM
انتخاب CRM متناسب با فرآیند فروش شما، پیکربندی، انتقال داده و همراهی تا زمانی که تیم واقعاً از آن استفاده کند.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدطراحی پایپ‌لاین فروش
تعریف مراحل روشن فروش با معیار ورود و خروج هر مرحله؛ تا وضعیت هر معامله شفاف و پیش‌بینی فروش قابل اتکا باشد.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدطراحی فرآیندهای مدیریت مشتری
طراحی فرآیندهای مستند از اولین تماس تا خدمات پس از فروش؛ تا تجربه مشتری به افراد وابسته نباشد و قابل تکرار باشد.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدتحلیل داده‌های فروش
تبدیل داده‌های پراکنده فروش به پاسخ سؤال‌های مدیریتی: کدام محصول، کانال، فروشنده و مشتری بیشترین سهم را در درآمد دارد.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدطراحی داشبوردهای مدیریتی
داشبوردهایی که شاخص‌های کلیدی فروش و بازاریابی را به‌روز و در یک نگاه نشان می‌دهند؛ برای تصمیم‌گیری سریع‌تر و دقیق‌تر مدیران.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدبهینهسازی نرخ تبدیل
شناسایی و رفع نقاط ریزش در مسیر تبدیل بازدیدکننده به لید و لید به مشتری؛ تا از همان ترافیک و همان لیدها درآمد بیشتری به دست آید.
جزئیات و ثبت درخواست