مشاوره انتخاب و استقرار CRM
CRM Selection & Implementation
انتخاب CRM متناسب با فرآیند فروش شما، پیکربندی، انتقال داده و همراهی تا زمانی که تیم واقعاً از آن استفاده کند.
ارائه خدمت مشاوره انتخاب و استقرار CRM
ویدیوی معرفی این خدمت به‌زودی منتشر می‌شود.
چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
بسیاری از سازمان‌ها CRM خریده‌اند اما از آن استفاده نمی‌کنند. نرم‌افزار بدون شناخت فرآیند فروش انتخاب شده، تنظیماتش با روش کار تیم هم‌خوانی ندارد و فروشندگان ثبت اطلاعات را کار اضافه می‌دانند. نتیجه، سیستمی پرهزینه با داده‌های ناقص است و مدیر همچنان برای گرفتن گزارش به فایل اکسل و پرسیدن از فروشندگان وابسته است.
برنو استقرار CRM را از فرآیند شروع می‌کند، نه از نرم‌افزار. ابتدا روش فروش و نیازهای گزارش‌گیری شما مستند می‌شود، سپس گزینه مناسب انتخاب و پیکربندی می‌شود و استقرار تا پذیرش واقعی سیستم در تیم ادامه پیدا می‌کند.
مناسب چه کسانی است؟
- کسب‌وکارهایی که اطلاعات مشتری را در اکسل یا دفترچه نگه می‌دارند
- سازمان‌هایی که CRM دارند اما تیم از آن استفاده نمی‌کند
- شرکت‌هایی که قصد تغییر یا ارتقای CRM فعلی خود را دارند
- تیم‌های فروش در حال رشد که مدیریتشان روزبه‌روز دشوارتر شده است
این خدمت چطور اجرا می‌شود؟
- مرحله ۱
نیازسنجی و مستندسازی فرآیند
بررسی مراحل فروش، نقش‌ها، منابع لید و گزارش‌هایی که مدیریت به آن‌ها نیاز دارد.
- مرحله ۲
مقایسه و انتخاب نرم‌افزار
ارزیابی گزینه‌های مناسب بر اساس نیاز، بودجه، امکان یکپارچه‌سازی و پشتیبانی از زبان فارسی.
- مرحله ۳
پیکربندی
تعریف فیلدها، مراحل پایپ‌لاین، سطوح دسترسی، فرم‌ها و قوانین ارجاع متناسب با فرآیند شما.
- مرحله ۴
انتقال داده
پاک‌سازی، یکسان‌سازی و انتقال اطلاعات مشتریان و معاملات از منابع قبلی به CRM.
- مرحله ۵
آموزش و راه‌اندازی
آموزش کاربران بر اساس نقش هر فرد و همراهی تیم در هفته‌های اول استفاده.
- مرحله ۶
پایش پذیرش
بررسی میزان و کیفیت استفاده تیم از سیستم و اصلاح تنظیماتی که مانع استفاده می‌شوند.
خروجی‌های قابل تحویل
آنچه در پایان این خدمت در اختیار شما قرار می‌گیرد:
- ۱سند نیازمندی‌ها و فرآیند فروش مستند
- ۲گزارش مقایسه گزینه‌ها و پیشنهاد CRM
- ۳CRM پیکربندی‌شده مطابق فرآیند فروش
- ۴داده‌های پاک‌سازی‌شده و منتقل‌شده
- ۵دستورالعمل کاربری برای نقش‌های مختلف
- ۶جلسات آموزش کاربران و مدیران
ثبت درخواست مشاوره انتخاب و استقرار CRM
چند سؤال کوتاه؛ کارشناس دپارتمان با اطلاعات کامل با شما تماس می‌گیرد.
سیستم‌ها و فرایندهای فعلی
درباره مشاوره انتخاب و استقرار CRM
آیا برنو CRM خاصی را پیشنهاد می‌کند؟
برنو به نرم‌افزار خاصی وابسته نیست. پیشنهاد بر اساس نیاز، بودجه، اندازه تیم و سیستم‌هایی که باید به CRM متصل شوند ارائه می‌شود؛ چه نرم‌افزار ایرانی باشد و چه خارجی.
اگر CRM داریم، باید آن را کنار بگذاریم؟
نه لزوماً. در بسیاری از موارد مشکل در تنظیمات و فرآیند است، نه در خود نرم‌افزار. ابتدا CRM فعلی بررسی می‌شود و تنها در صورتی تغییر آن پیشنهاد می‌شود که واقعاً پاسخ‌گوی نیاز شما نباشد.
اطلاعات قبلی ما به CRM جدید منتقل می‌شود؟
بله. اطلاعات از اکسل یا سیستم قبلی پس از پاک‌سازی و حذف موارد تکراری منتقل می‌شود. دامنه و روش انتقال پس از بررسی کیفیت داده‌های موجود مشخص می‌شود.
خدمات مرتبط
طراحی پایپ‌لاین فروش
تعریف مراحل روشن فروش با معیار ورود و خروج هر مرحله؛ تا وضعیت هر معامله شفاف و پیش‌بینی فروش قابل اتکا باشد.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمداتوماسیون توزیع و پیگیری لید
ارجاع خودکار لیدها به کارشناس مناسب، یادآوری پیگیری و پیام‌های خودکار؛ تا هیچ درخواستی بی‌پاسخ نماند.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدطراحی فرآیندهای مدیریت مشتری
طراحی فرآیندهای مستند از اولین تماس تا خدمات پس از فروش؛ تا تجربه مشتری به افراد وابسته نباشد و قابل تکرار باشد.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدتحلیل داده‌های فروش
تبدیل داده‌های پراکنده فروش به پاسخ سؤال‌های مدیریتی: کدام محصول، کانال، فروشنده و مشتری بیشترین سهم را در درآمد دارد.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدطراحی داشبوردهای مدیریتی
داشبوردهایی که شاخص‌های کلیدی فروش و بازاریابی را به‌روز و در یک نگاه نشان می‌دهند؛ برای تصمیم‌گیری سریع‌تر و دقیق‌تر مدیران.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدبهینهسازی نرخ تبدیل
شناسایی و رفع نقاط ریزش در مسیر تبدیل بازدیدکننده به لید و لید به مشتری؛ تا از همان ترافیک و همان لیدها درآمد بیشتری به دست آید.
جزئیات و ثبت درخواست