افزایش ارزش طول عمر مشتری (LTV)
Customer Lifetime Value Growth
افزایش درآمد حاصل از هر مشتری در طول رابطه با او؛ از طریق فروش مکمل، ارتقای خرید، بسته‌بندی خدمات و بهبود تجربه مشتری.
ارائه خدمت افزایش ارزش طول عمر مشتری (LTV)
ویدیوی معرفی این خدمت به‌زودی منتشر می‌شود.
چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
وقتی کسب‌وکار نمی‌داند هر مشتری در طول رابطه‌اش چه درآمدی ایجاد می‌کند، نمی‌تواند تشخیص دهد برای جذب او چه هزینه‌ای منطقی است. بسیاری از سازمان‌ها هم با وجود رابطه طولانی با مشتریان، فقط یک محصول به آن‌ها می‌فروشند و فرصت فروش مکمل و ارتقا را از دست می‌دهند.
خدمت افزایش LTV در برنو ابتدا ارزش طول عمر مشتری را برای گروه‌های مختلف محاسبه می‌کند و نشان می‌دهد کدام مشتریان سودآورترند. سپس با طراحی پیشنهادهای مکمل، مسیرهای ارتقا، بسته‌های ترکیبی و بهبود تجربه مشتری، درآمد حاصل از مشتریان فعلی به‌صورت برنامه‌ریزی‌شده افزایش می‌یابد.
مناسب چه کسانی است؟
- کسب‌وکارهایی با سبد محصول یا خدمات متنوع
- شرکت‌های اشتراکی و مبتنی بر قرارداد دوره‌ای
- سازمان‌هایی که هزینه جذب مشتری در آن‌ها بالاست
- مدیرانی که می‌خواهند بودجه جذب را بر اساس ارزش مشتری تعیین کنند
این خدمت چطور اجرا می‌شود؟
- مرحله ۱
محاسبه LTV
محاسبه ارزش طول عمر مشتری و مقایسه آن با هزینه جذب در گروه‌های مختلف مشتری.
- مرحله ۲
شناسایی مشتریان کلیدی
تعیین ویژگی‌های مشتریان پرارزش و الگوی خرید آن‌ها برای جذب و نگهداشت مشتریان مشابه.
- مرحله ۳
طراحی فرصت‌های افزایش درآمد
تعریف پیشنهادهای فروش مکمل، ارتقا، بسته‌های ترکیبی و مدل‌های اشتراکی.
- مرحله ۴
طراحی مسیر اجرا
مشخص کردن زمان، کانال و مسئول ارائه هر پیشنهاد در چرخه عمر مشتری.
- مرحله ۵
اجرا و پایش
پیاده‌سازی برنامه در CRM و فرآیند فروش و پیگیری تغییرات LTV در دوره‌های بعد.
خروجی‌های قابل تحویل
آنچه در پایان این خدمت در اختیار شما قرار می‌گیرد:
- ۱مدل محاسبه LTV و نسبت آن به هزینه جذب
- ۲تحلیل مشتریان پرارزش و الگوی خرید آن‌ها
- ۳برنامه فروش مکمل و ارتقا
- ۴پیشنهاد بسته‌های ترکیبی یا مدل اشتراکی
- ۵نقشه ارائه پیشنهادها در چرخه عمر مشتری
- ۶شاخص‌ها و گزارش پیگیری LTV
ثبت درخواست افزایش ارزش طول عمر مشتری (LTV)
چند سؤال کوتاه؛ کارشناس دپارتمان با اطلاعات کامل با شما تماس می‌گیرد.
نیاز شما
درباره افزایش ارزش طول عمر مشتری (LTV)
LTV چه تفاوتی با میانگین خرید مشتری دارد؟
میانگین خرید فقط ارزش یک تراکنش را نشان می‌دهد، اما LTV مجموع درآمد یا سود حاصل از مشتری در کل مدت رابطه را در نظر می‌گیرد؛ یعنی تکرار خرید و مدت ماندگاری مشتری هم در آن لحاظ می‌شود.
افزایش LTV به معنای فروش تهاجمی‌تر است؟
خیر. پیشنهادی که با نیاز مشتری هم‌خوان نباشد، رابطه را تضعیف می‌کند. تمرکز بر ارائه پیشنهاد مناسب در زمان مناسب و بهبود تجربه‌ای است که مشتری را به ماندن ترغیب می‌کند.
خدمات مرتبط
مشاوره انتخاب و استقرار CRM
انتخاب CRM متناسب با فرآیند فروش شما، پیکربندی، انتقال داده و همراهی تا زمانی که تیم واقعاً از آن استفاده کند.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدطراحی پایپ‌لاین فروش
تعریف مراحل روشن فروش با معیار ورود و خروج هر مرحله؛ تا وضعیت هر معامله شفاف و پیش‌بینی فروش قابل اتکا باشد.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمداتوماسیون توزیع و پیگیری لید
ارجاع خودکار لیدها به کارشناس مناسب، یادآوری پیگیری و پیام‌های خودکار؛ تا هیچ درخواستی بی‌پاسخ نماند.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدطراحی فرآیندهای مدیریت مشتری
طراحی فرآیندهای مستند از اولین تماس تا خدمات پس از فروش؛ تا تجربه مشتری به افراد وابسته نباشد و قابل تکرار باشد.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدتحلیل داده‌های فروش
تبدیل داده‌های پراکنده فروش به پاسخ سؤال‌های مدیریتی: کدام محصول، کانال، فروشنده و مشتری بیشترین سهم را در درآمد دارد.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدطراحی داشبوردهای مدیریتی
داشبوردهایی که شاخص‌های کلیدی فروش و بازاریابی را به‌روز و در یک نگاه نشان می‌دهند؛ برای تصمیم‌گیری سریع‌تر و دقیق‌تر مدیران.
جزئیات و ثبت درخواست