«نرخ بازگشت مشتریانم پایین است»
مشتری یک بار می‌خرد و دیگر برنمی‌گردد؛ هزینه جذب بالا می‌ماند و سود هر مشتری کم.
این نشانه‌ها برایتان آشناست؟
- بیشتر فروش از مشتریان جدید است و خرید تکراری کم است.
- پس از فروش، ارتباط منظمی با مشتری برقرار نمی‌شود.
- نمی‌دانی مشتریان چرا نمی‌مانند یا به سراغ رقیب می‌روند.
- داده‌ای درباره دفعات خرید و ارزش طول عمر مشتریان در دست نیست.
- برنامه یا پیشنهاد مشخصی برای مشتریان قدیمی وجود ندارد.
رویکرد برنو
بسیاری از کسب‌وکارها تقریباً همه انرژی خود را صرف جذب مشتری جدید می‌کنند و پس از فروش، رابطه را رها می‌کنند؛ در حالی که مشتری فعلی، شما را می‌شناسد و یک بار به شما اعتماد کرده است. نرخ بازگشت پایین می‌تواند ریشه در تجربه خرید، کیفیت پشتیبانی، نبود ارتباط پس از فروش یا تناسب‌نداشتن محصول با انتظار مشتری داشته باشد.
ما ابتدا داده‌های مشتریان را بررسی می‌کنیم: چه کسانی دوباره خرید کرده‌اند، چه کسانی رفته‌اند و در مسیر تجربه مشتری کجا رضایت از دست رفته است. در صورت امکان، با تعدادی از مشتریان نیز گفت‌وگو می‌شود.
بر این اساس، فرایندهای پس از فروش، بخش‌بندی مشتریان، برنامه‌های حفظ و بازگشت، پیام‌های خودکار در زمان مناسب و روش‌های افزایش ارزش طول عمر مشتری طراحی می‌شوند. CRM و اتوماسیون کمک می‌کنند این ارتباط به حافظه افراد وابسته نباشد و به‌شکل منظم و قابل اندازه‌گیری اجرا شود.
خدماتی که معمولاً در حل این مسئله به کار می‌آیند
مسیر دقیق بعد از نیازسنجی مشخص می‌شود؛ ممکن است ترکیبی از چند خدمت لازم باشد.
مشاوره انتخاب و استقرار CRM
انتخاب CRM متناسب با فرآیند فروش شما، پیکربندی، انتقال داده و همراهی تا زمانی که تیم واقعاً از آن استفاده کند.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدطراحی فرآیندهای مدیریت مشتری
طراحی فرآیندهای مستند از اولین تماس تا خدمات پس از فروش؛ تا تجربه مشتری به افراد وابسته نباشد و قابل تکرار باشد.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدتحلیل داده‌های فروش
تبدیل داده‌های پراکنده فروش به پاسخ سؤال‌های مدیریتی: کدام محصول، کانال، فروشنده و مشتری بیشترین سهم را در درآمد دارد.
جزئیات و ثبت درخواست هوش مصنوعی و اتوماسیوناتوماسیون بازاریابی
پیام‌های خودکار و شخصی‌سازی‌شده بر اساس رفتار مخاطب، تا لیدها به آمادگی خرید برسند و مشتریان دوباره بازگردند.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدبرنامههای حفظ و بازگشت مشتری
طراحی برنامه‌هایی برای خرید مجدد، کاهش ریزش و بازگرداندن مشتریان غیرفعال؛ با تکیه بر داده و ارتباط هدفمند.
جزئیات و ثبت درخواست مدیریت ارتباط با مشتری و عملیات درآمدافزایش ارزش طول عمر مشتری (LTV)
افزایش درآمد حاصل از هر مشتری در طول رابطه با او؛ از طریق فروش مکمل، ارتقای خرید، بسته‌بندی خدمات و بهبود تجربه مشتری.
جزئیات و ثبت درخواستدرخواست بررسی رایگان
چند سؤال کوتاه پاسخ دهید تا کارشناس برنو با شناخت اولیه از وضعیت شما تماس بگیرد و جلسه نیازسنجی را هماهنگ کند.
مسئله اصلی شما چیست؟
نزدیک‌ترین گزینه را انتخاب کنید؛ بعداً دقیق‌تر بررسی می‌کنیم.