راه‌اندازی تیم فروش و کال‌سنتر
Sales Team & Call Center Setup
طراحی ساختار، جذب و آموزش نیرو، فرآیند، ابزار و شاخص‌های عملکرد برای راه‌اندازی تیم فروش یا کال‌سنتر داخلی شما.
ارائه خدمت راه‌اندازی تیم فروش و کال‌سنتر
ویدیوی معرفی این خدمت به‌زودی منتشر می‌شود.
چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
بسیاری از کسب‌وکارها تیم فروش را با استخدام چند نفر و دادن یک فهرست شماره تلفن شروع می‌کنند. بدون شرح وظایف روشن، فرآیند مکتوب، اسکریپت، ابزار ثبت و نظام پرداخت مناسب، نتیجه معمولاً جابه‌جایی مداوم نیرو، عملکرد ناپایدار و وابستگی به یکی دو فروشنده خوب است.
راه‌اندازی تیم فروش و کال‌سنتر در برنو یعنی ساختن کل سیستم، پیش و هم‌زمان با جذب افراد: تعیین نقش‌ها و ظرفیت موردنیاز، جذب و ارزیابی نیرو، آموزش، استقرار ابزار، تعریف شاخص‌ها و همراهی در هفته‌های اول فعالیت، تا تیم بتواند مستقل و قابل‌اندازه‌گیری کار کند.
مناسب چه کسانی است؟
- کسب‌وکارهایی که برای اولین بار تیم فروش یا مرکز تماس راه‌اندازی می‌کنند
- شرکت‌هایی که می‌خواهند تیم فروش فعلی را از نو و اصولی بسازند
- مجموعه‌هایی که پس از دوره برون‌سپاری قصد داخلی‌سازی فروش را دارند
- کسب‌وکارهایی با حجم بالای تماس ورودی و پاسخ‌گویی نامنظم
این خدمت چطور اجرا می‌شود؟
- مرحله ۱
طراحی ساختار تیم
نقش‌ها، تعداد نیرو، شیفت‌بندی و ظرفیت تماس بر اساس اهداف فروش و حجم لیدها طراحی می‌شود.
- مرحله ۲
جذب و ارزیابی نیرو
متن آگهی، معیارهای انتخاب و آزمون‌های عملی طراحی می‌شود و در غربال‌گری و مصاحبه همراهی می‌کنیم.
- مرحله ۳
تدوین فرآیند و آموزش
فرآیند فروش، اسکریپت‌ها و دانش محصول مستند می‌شود و دوره آموزشی ورود نیروهای جدید برگزار می‌شود.
- مرحله ۴
استقرار ابزار و زیرساخت
CRM، سیستم تلفنی و گزارش‌ها متناسب با فرآیند تنظیم می‌شود تا همه فعالیت‌ها ثبت و پیگیری‌پذیر باشد.
- مرحله ۵
همراهی در دوره راه‌اندازی
در هفته‌های اول، عملکرد تیم پایش و جلسات بازخورد برگزار می‌شود و فرآیندها بر اساس واقعیت اصلاح می‌شوند.
- مرحله ۶
تحویل به مدیریت داخلی
مستندات، شاخص‌ها و روال‌های مدیریتی به سرپرست یا مدیر فروش داخلی تحویل داده می‌شود.
خروجی‌های قابل تحویل
آنچه در پایان این خدمت در اختیار شما قرار می‌گیرد:
- ۱سند ساختار تیم، شرح وظایف و شیفت‌بندی
- ۲معیارها و آزمون‌های عملی جذب کارشناس فروش
- ۳کتابچه فرآیند فروش و اسکریپت‌های تماس
- ۴دوره آموزشی ورود نیروهای جدید
- ۵تنظیم CRM و سیستم تلفنی برای ثبت فعالیت‌ها
- ۶داشبورد شاخص‌های عملکرد تیم
- ۷روال جلسات روزانه و هفتگی مدیریت تیم
ثبت درخواست راه‌اندازی تیم فروش و کال‌سنتر
چند سؤال کوتاه؛ کارشناس دپارتمان با اطلاعات کامل با شما تماس می‌گیرد.
وضعیت فروش فعلی
درباره راه‌اندازی تیم فروش و کال‌سنتر
جذب نیرو هم بر عهده برنوست؟
برنو در طراحی معیارها، غربال‌گری و ارزیابی عملی متقاضیان همراهی می‌کند؛ تصمیم نهایی استخدام و قرارداد کاری با مجموعه شماست.
تفاوت تیم فروش تلفنی با کال‌سنتر پشتیبانی چیست؟
تمرکز این خدمت بر تیم‌هایی است که هدفشان فروش است؛ چه تماس خروجی با مشتریان بالقوه و چه پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی با هدف تبدیل به خرید. کال‌سنتری که فقط پشتیبانی می‌کند، ساختار و شاخص‌های متفاوتی دارد.
خدمات مرتبط
برون‌سپاری فروش
سپردن بخشی یا تمام عملیات فروش به تیم متخصص، با فرآیند مشخص و گزارش‌دهی منظم، بدون هزینه و زمان ساخت تیم داخلی.
جزئیات و ثبت درخواست فروش و توسعه درآمدمدیریت تیم‌های فروش تلفنی
مدیریت روزانه تیم فروش تلفنی شما با برنامه تماس، کنترل کیفیت مکالمات و شاخص‌های عملکرد، برای فروشی منظم و پیش‌بینی‌پذیر.
جزئیات و ثبت درخواست فروش و توسعه درآمدفروش B2B و مذاکره با مشتریان سازمانی
شناسایی و جذب مشتریان سازمانی، ارتباط با تصمیم‌گیرندگان، ارائه پیشنهاد و مذاکره در چرخه‌های فروش طولانی و چندنفره.
جزئیات و ثبت درخواست فروش و توسعه درآمدپیگیری و تبدیل لید به مشتری
تماس سریع و پیگیری منظم لیدهای ورودی، دسته‌بندی بر اساس آمادگی خرید و هدایت آن‌ها تا خرید؛ تا بودجه جذب هدر نرود.
جزئیات و ثبت درخواست فروش و توسعه درآمدنهاییسازی قراردادهای فروش
همراهی تخصصی در مرحله آخر فروش: رفع تردیدها، مذاکره بر سر شرایط و رساندن فرصت‌های جدی به امضای قرارداد.
جزئیات و ثبت درخواست فروش و توسعه درآمدطراحی فرآیند و اسکریپت فروش
مستندسازی گام‌به‌گام فرآیند فروش و تهیه اسکریپت‌های تماس، جلسه و پیگیری، تا کیفیت فروش به فرد خاصی وابسته نباشد.
جزئیات و ثبت درخواست