اتوماسیون ارتباطات و پشتیبانی

وقتی پیام‌های مشتریان از تلفن، پیام‌رسان‌ها، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی به‌صورت پراکنده می‌رسد، بخشی از آن‌ها دیر پاسخ داده می‌شود یا اصلاً دیده نمی‌شود. کارشناسان پشتیبانی وقت زیادی صرف سؤال‌های تکراری می‌کنند، سابقه گفت‌وگوهای قبلی در دسترس نیست و مدیر نمی‌داند زمان پاسخ‌گویی و رضایت مشتریان در چه وضعیتی است.

تجربه ضعیف پشتیبانی مستقیماً بر خرید دوباره و معرفی به دیگران اثر می‌گذارد. در این خدمت، کانال‌ها را در یک صندوق واحد جمع می‌کنیم، درخواست‌ها را به‌صورت خودکار دسته‌بندی و ارجاع می‌دهیم، پاسخ‌های تکراری را خودکار می‌کنیم و کیفیت پشتیبانی را قابل‌اندازه‌گیری می‌کنیم.