«نمی‌دانم مشکل اصلی کجاست»

برای گفت‌وگو با برنو لازم نیست از قبل بدانی به چه خدمتی نیاز داری. بسیاری از مدیران نشانه‌ها را به‌خوبی می‌بینند اما ریشه را نه؛ و طبیعی است که هر مجموعه تخصصی، مسئله را از زاویه خدمتی ببیند که خودش ارائه می‌دهد. نقطه ارتباط واحد دقیقاً برای همین وضعیت معنا پیدا می‌کند.

برنو کار را با عارضه‌یابی فروش و درآمد آغاز می‌کند. در این بررسی، مدل درآمدی، مسیر جذب مشتری، قیف و فرایند فروش، عملکرد تیم، ابزارها و داده‌ها کنار هم دیده می‌شوند تا مشخص شود گلوگاه اصلی کجاست و کدام اصلاح بیشترین اثر را دارد.

خروجی این مرحله، گزارشی روشن از وضعیت فعلی و فهرستی اولویت‌بندی‌شده از اقدام‌هاست. بعد از آن تصمیم با شماست: می‌توانید پیشنهادها را خودتان اجرا کنید، یا بخشی از آن‌ها یا همه را با برنو پیش ببرید. نخستین قدم، یک جلسه نیازسنجی است که در آن بیش از هر چیز به شرح وضعیت کسب‌وکارتان گوش می‌دهیم.