طراحی تجربه کاربری

کاربری که در سایت یا اپلیکیشن شما راه را پیدا نمی‌کند، معمولاً شکایت نمی‌کند؛ فقط می‌رود. منوهای نامفهوم، فرم‌های طولانی، اطلاعات ناکافی درباره محصول یا مراحل اضافه، هر کدام بخشی از مشتریان بالقوه را از دست می‌دهند و این هزینه در گزارش‌ها فقط به شکل «نرخ تبدیل پایین» دیده می‌شود، بدون آنکه علت آن مشخص باشد.

طراحی تجربه کاربری با ترکیب داده‌های رفتاری، آزمون با کاربران واقعی و تحلیل مسیرها، علت این ریزش‌ها را پیدا می‌کند و راه‌حل‌هایی طراحی می‌کند که هم استفاده را ساده‌تر کنند و هم به اهداف تجاری محصول کمک کنند.